[PORTRAIT] Cassandra : "...j'ai trouvé Centre Services Sarzeau sur Facebook ! "

📸Centre Services Sarzeau vous invite à découvrir plusieurs portraits pour mettre en lumière les métiers du service à domicile. À travers différentes interviews, découvrez le regard et l'expérience de celles et ceux travaillant au quotidien au cœur de l'agence de la presqu'île de Rhuys ! Leurs ressentis, anecdotes et la vision de ces métiers d’avenir…

En vous souhaitant une bonne lecture !

🎙Bonjour Cassandra ! Alors comment avez-vous découvert “C.S. Sarzeau" ?

“ Bonjour, alors, il fallait absolument que je trouve du travail. Un travail fixe. Et j'ai trouvé “Centre Services” sur Facebook ! En fait, c’est mon oncle qui m'a identifiée sur la publication. Comme j'étais à la recherche d’un travail, j'ai contacté “Centre Services”, j’ai eu un entretien ! Le lendemain, on m'a appelée pour me dire que j'étais retenue ! Et puis deux jours après, j’avais un planning. ”

🎙Quel est votre parcours personnel ?

“ J'ai travaillé 3 ans en école maternelle, à la base j’ai des diplômes pour travailler avec les enfants ! ”

🎙Quels diplômes avez vous ?

“ Alors, j'ai eu mon CAP Services en Milieu Rural, mon BEP Aide à la Personne et mon CAP Petite Enfance. Et une fois que mon contrat s’est terminé, j'ai commencé à faire des remplacements un peu partout avec la mairie de Vannes. Par ci par là, crèches, écoles mais du coup, cela ne me convenait pas, parce que je n’avais pas un salaire fixe ”.

🎙Qu'avez-vous ressenti vis-à-vis de cette nouvelle activité ?

“ J'étais un peu perturbée parce que je me suis dit où est-ce que je suis tombée ? Parce qu’avoir un planning comme ça, trois jours après, il y avait un truc qui est louche quoi ! Et puis, il y a aussi le fait de ne pas avoir retrouvé ma place en tant qu’Atsem dans les écoles. Donc au début, c'est vrai que j'étais un peu plus épaulée par l’agence, je les voyais à peu près toutes les semaines parce que les clients n’étaient pas satisfaits à 100%… ”

🎙Quelle est votre vision de ce métier ?

“ Quand ce n'est pas ton travail c’est un peu un échec ! Donc on a du mal, et puis on se dit que c’est que du ménage mais en fait non ce n’est pas que du ménage ! Il y a beaucoup de choses aussi à côté… et puis j’ai appris à connaître l’agence, à connaître le travail et puis maintenant cela fait trois ans que j’y suis. ”

🎙Quel est votre rapport professionnel avec les clients ?

“ Il y a des clients qui sont très pointilleux sur certaines choses. Donc avec certaines clientes, ça ne le faisait pas trop au début … et puis maintenant, ils ne veulent plus me lâcher. Cela fait 3 ans que j’ai les mêmes clients, et c’est vrai que l’été je fais aussi des locations saisonnières. Quand c’est Gaëlle qui est sur un gîte, si par exemple, elle n’est pas là et que moi je l’ai déjà remplacée, ils vont m’appeler pour que je puisse y aller, le client si tu veux, il me connait aussi. L’agence est petite mais faut pas croire, il y a beaucoup de clients. C’est que parfois, on peut avoir une cliente qui annule, là par exemple, j’ai une cliente qui a annulé Jeudi matin, donc Eléonore m’a rajouté un remplacement. “

🎙Centre Services propose que de l’aide ménagère ?

“ L’agence propose principalement des services d’aide-ménagère mais on fait aussi de la garde d’enfants, j’ai 2 gardes d’enfants en ce moment ”

🎙Est-ce que des clients ne veulent travailler qu’avec vous ?

“ Oui ça fait toujours plaisir, quand je suis en congés, j’ai des clients qui ne veulent pas de remplacements, ils veulent m’attendre ahah . Donc j’en ai beaucoup comme ça. Quand par exemple, je pars en vacances, ils ne demandent pas de remplacements. ”

🎙Un lien se créer ?

“ Il y a un lien forcément qui se fait même si on ne devrait pas forcément, le lien se fait quand même. Donc c’est vrai que c’est assez important pour la cliente d’avoir aussi quelqu’un qui est là pour écouter. Une autre cliente aussi qui a même pas 6 mois d’intervalle a perdu son mari avec qui j’étais très proche, avec elle aussi d’ailleurs, c’est vrai que c’est délicat. En général, ils ont un rythme de vie, après parfois ils ont tous des soucis de santé, mais on n'est pas là pour les aider à s'habiller ou à se laver… Ils sont capables de le faire. “

🎙Après expérience, que pensez-vous de l’agence Centre Services Sarzeau ?

“ A l’agence, ils sont très accueillants, ils sont à l'écoute, ils sont aussi, comment on peut dire ça, ils se mettent à la disponibilité, à la demande des clients si tu veux donc ça c’est bien aussi. Ils arrivent aussi à nous mettre avec des clients qui nous correspondent parce qu’ils nous connaissent, ils connaissent notre caractère, ils connaissent comment on travaille, ils savent nous mettre avec les clients où ça pourra fonctionner. Ils viennent nous présenter aux nouveaux clients. On voit un peu ce qu’il y a à faire, je sais qu’ils rencontrent les personnes avant de nous les présenter. Savoir ce qu’il y à faire, ce que la personne demande aussi dans la partie ménage ou autre, ça peut être du repassage, de l’aide aux courses ou aussi de l’aide à la préparation de repas.”

🎙Quelle est votre zone d’activité ?

“ Alors moi j’ai eu une remplaçante sur Vannes. Donc moi en général j’ai un client sur Theix, j’ai un client au Tour-du-Parc, j’ai des clients à St Colombier, St Armel, Theix Noyalo, j’ai eu une cliente un été, un peu plus loin au niveau du port du Crouesty ”

🎙Pour terminer, auriez-vous un message à faire passer à C.S. Sarzeau ?

“ Déjà merci parce qu’ils sont gentils, ils sont à l'écoute, ils sont compréhensifs. Ils sont bienveillants aussi, ça c’est important et je pense que c’est aussi beaucoup aussi pour ça qu’on reste parce qu’avoir des responsables comme ça c’est précieux, on ne peut pas quitter une entreprise comme celle-ci parce qu’on ne sait pas ce qu'on va avoir derrière. Ceux ne sont pas des psys mais ils sont très à l'écoute quand il y en a besoin. ”